Müştəri portfelinin gündəlik idarə olunması və mütəmadi əlaqənin saxlanılması;
Müştəri ehtiyaclarının proaktiv şəkildə müəyyən edilməsi və sorğuların operativ cavablandırılması;
Müştərilərdən daxil olan texniki və xidmətlə bağlı problemlərin qəbul edilməsi və aidiyyəti texniki komandalara (helpdesk, IT support, network, security və s.) yönləndirilməsi;
Problemlərin həll prosesinin izlənilməsi və müştərinin mütəmadi məlumatlandırılması;
SLA (Service Level Agreement) tələblərinə uyğun icra prosesinə nəzarət;
Müştərilərdə yeni ehtiyacların aşkarlanması və əlavə xidmət imkanlarının müəyyən edilməsi;
Upsell və cross-sell imkanlarının inkişaf etdirilməsi və satış prosesinin idarə olunması;
Fərdi təkliflərin (proposal) hazırlanması və müştəriyə təqdim olunması;
Görüşlərin, danışıqların və müştəri fəaliyyətinin CRM sistemində qeyd edilməsi;
Müştəri aktivliyi və nəticələr üzrə mütəmadi hesabatların hazırlanması.

Ali təhsil (İnformasiya Texnologiyaları, Biznes İdarəçiliyi, İqtisadiyyat və ya əlaqəli sahələr üzrə üstünlük verilir);
Dil bilikləri: Azərbaycan dili – sərbəst, Rus və İngilis dili biliyi (üstünlükdür);
Güclü kommunikasiya və danışıqlar bacarığı;
Müştəri yönümlü yanaşma (customer-centric mindset);
Problem həll etmə və analitik düşünmə bacarığı;
Prioritetləşdirmə və stress altında işləmə qabiliyyəti;
Texniki komandalarla effektiv koordinasiya bacarığı;
İT xidmətləri üzrə baza texniki anlayış;
Satış və biznes inkişafı bacarığı (upsell/cross-sell);
CRM sistemlərindən istifadə təcrübəsi.

Korporativ əlaqələr üzrə aparıcı mütəxəssis (Account Manager)

Vəzifə haqqında