Sosial media üzrə təcrübəçi

Təsvir

• Qurumun rəsmi e-poçt ünvanına daxil olan müraciətləri qəbul etmək və cavablandırmaq; 
• mygov platformasından gələn istifadəçi müraciətlərini qəbul etmək, düzgün və effektiv cavablar vermək və müvafiq şöbələrə yönləndirmək; 
• Hər hansı bir müraciət və ya problem meydana gəldikdə, məsələnin həllinə yönəldilməsi üçün müvafiq şöbələrə və ya aidiyyəti şəxslərə müraciətlərin ötürülməsi; 
• Qurumun məhsul və xidmətləri barədə bilikləri daim yeniləyərək müştərilərə düzgün və dəqiq məlumatlar təqdim etmək; 
• Müştərinin tələblərinə uyğun həllər təklif etmək və onlara uyğun məsləhətlər vermək; 
• Müştəri qarşısında yüksək xidmət keyfiyyətini qorumaq, onlara dəstək vermək və hər bir müraciətə peşəkar yanaşmaq; 
• Sosial media və digər kanallarda qarşılaşılan çətinlikləri və böhranları effektiv şəkildə idarə edərək brendin nüfuzunu qorumaq; 
• Bütün müştəri və istifadəçi məlumatlarının məxfiliyini qorumaq və təhlükəsizlik protokollarına riayət etmək; 
• Platformanın təkmilləşdirilməsinə dair təkliflərin verilməsi.

Tələblər

- Ali təhsil: 

- Güclü yazılı və şifahi ünsiyyət bacarıqları, sosial şəbəkələrdə və müştəri xidmətləri sahəsində peşəkar üslub. 

- Sosial media platformalarından (Facebook, Instagram və s.) istifadə bacarığı, e-poçt proqramları ilə təcrübə; 

- Microsoft Office proqramlarında biliklər (Word, Excel, PowerPoint); 

- Azərbaycan, İngilis və Rus dilində səlis yazılı ünsiyyət bacarıqları; 

- Müştəri yönümlülük; 

- Detallara diqqət.