Xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi üzrə Böyük mütəxəssis (Sərnişin daşımaları departamenti)

Təsvir

• Sərnişinlərə xidmət strukturlarında göstərilən xidmət və keyfiyyəti qiymətləndirmək və hesabat hazırlamaq;
• Müştəri xidməti strukturlarının məsafədən və yerində monitorinqlərin hesabatını hazırlamaq;
• Sərnişinlərə xidmət standartlarına uyğun xidmət göstərilmədikdə araşdırılmasını nəzarət etmək;
• Departamentə daxil olan ərizə , şikayət və təklifləri araşdırmaq və nəzarət etmək;
• Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların işinə nəzarət etmək və qiymətləndirmək;
• Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların təlim ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək;
• Rəhbərlik tərəfindən verilən göstərişlərin icra olunmasını təmin etmək;
• Gündəlik görülmüş işlər barədə hesabatlar hazırlamaq.

Tələblər

• Təhsil səviyyəsi: Ali (Müvafiq sahə üzrə);
• Tələb olunan sahə üzrə minimum 3 il iş təcrübəsi;
• Xarici dil: İngilis dili və Rus dili - yaxşı səviyyədə;
• MS Office - yaxşı səviyyədə;
• Xidmət keyfiyyətlərin ölçülməsi üçün standartlar üzrə biliklər;
• Müştəri xidmətlərinə dair biliklər;
• Diqqətlilik;
• Müstəqil işləmə;
• Nəticəyönümlülük;
• ADY daxili və xarici ezamiyyələr ola bilər.