CVM və Loyallıq şöbəsinin Mütəxəssisi

Təsvir

• Bankın loyallıq proqramlarının idarə olunması (cashback, millər və digər loyallıq proqramları);
• Müxtəlif müştəri seqmentləri üçün yeni loyallıq mexanikalarının hazırlanması və tətbiqi;
• Loyallıq proqramlarının effektivliyinin təhlili və onların təkmilləşdirilməsi üzrə təkliflərin hazırlanması;
• Əsas göstəricilərin monitorinqi: müştəri aktivliyi, retention (müştərinin saxlanılması), churn (müştəri itkisi), proqramın dəyəri və ROI;
• Yeni loyallıq mexanikalarının tətbiqi üçün biznes tələblərinin (Business Requirements Document – BRD) hazırlanması;
• Product, Marketing, Data və IT komandaları ilə əməkdaşlıq;
• Cashback faizlərinin və bonusların hesablanma qaydalarının optimallaşdırılmasında iştirak;
• Müştəri davranışlarının təhlili və onların məhsul və xidmətlərdən daha aktiv istifadəsini təşviq edəcək yeni imkanların müəyyənləşdirilməsi;
• Rəhbərlik üçün müntəzəm hesabatların və təqdimatların hazırlanması.

Üstünlüklərimiz:

• Rəqabətli əmək haqqı;
• Peşəkar inkişaf və karyera yüksəlişi imkanları;
• Tibbi sığorta;
• Güclü korporativ mədəniyyət və müasir iş mühiti.

Tələblər

• İqtisadiyyat, maliyyə, biznesin idarə edilməsi, statistika və ya analitika sahəsində ali təhsil;
• Bank, FinTech, telekommunikasiya və ya pərakəndə satış sahəsində 1–3 il iş təcrübəsi;
• MS Excel proqramını yüksək səviyyədə bilmək (Pivot Tables, mürəkkəb formullar, məlumatların təhlili);
• CRM, CVM və müştəri seqmentasiyası prinsipləri üzrə biliklər;
• Loyallıq proqramlarının əsas göstəriciləri üzrə biliklər: retention rate, churn rate, active customers, redemption rate, loyalty program cost;
• Müştəri davranışlarının təhlili, nəticələrin interpretasiyası və hipotezlərin formalaşdırılması bacarığı;
• Böyük həcmli məlumatlarla işləmək və analitik nəticələr çıxarmaq bacarığı.