VİP müştərilərlə iş departamentinin Müştəri təcrübələri üzrə aparıcı mütəxəssisi/baş mütəxəssisi

Görəcəyiniz işlər:

• Affluent və Private Banking müştəriləri üçün end-to-end müştəri səyahətlərinin (customer journey) dizayn edilməsi, təhlili və optimallaşdırılması;
• Müştərinin onboarding, gündəlik bankçılıq, depozit, investisiya, wealth planning və advisory xidmətləri üzrə təcrübəsinin inkişaf etdirilməsi;
• Müştəri seqmentləri və alt-seqmentləri üzrə davranış analizlərinin aparılması, ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi və fərdiləşdirilmiş təkliflərin formalaşdırılması;
• Wealth Management strategiyasına uyğun yeni məhsul və xidmət təşəbbüslərinin hazırlanması və həyata keçirilməsi;
• Depozit, investisiya və məsləhət xidmətlərinin vahid müştəri təcrübəsi çərçivəsində inteqrasiyasının təmin edilməsi;
• Mobil tətbiq, internet bankçılıq, RM və Advisor kanalları üzrə omnichannel müştəri səyahətlərinin qurulması;
• Müştəri təcrübəsinin ölçülməsi üçün KPI və analitik göstəricilərin hazırlanması, monitorinqi və inkişaf sahələrinin müəyyənləşdirilməsi;
• ABB Invest, Treasury Investment Solutions, Digital Channels, IT və digər biznes komandaları ilə koordinasiyanın təmin edilməsi;
• Müştəri seqmentasiyası, uyğunluq (eligibility) qaydaları və məhsul yerləşdirmə strategiyalarının hazırlanmasında iştirak;
• Müştərilərin investisiya məhsullarına çıxışını və istifadəsini artıracaq rəqəmsal həllərin formalaşdırılması;
• Wealth Management sahəsində beynəlxalq təcrübələrin, bazar trendlərinin və rəqiblərin fəaliyyətinin araşdırılmasıdır. 

Bizim üçün uyğun namizəd:

• Ali təhsilə;
• Bank, maliyyə xidmətləri və ya Wealth Management sahəsində 3-5 il iş təcrübəsinə; 
• Customer Journey, Product Management, Customer Experience və ya Business Analysis istiqamətlərindən hər hansı biri üzrə 2-3 il təcrübəyə; 
• Affluent, Private Banking, depozit və investisiya məhsulları üzrə biliklərə;
• Müştəri seqmentasiyası, müştəri davranışlarının təhlili və data əsaslı qərarvermə sahəsində təcrübəyə;
• Digital Banking, Mobile Banking və ya Internet Banking məhsullarının inkişafı və transformasiyası layihələrində iştirak təcrübəsinə;
• Yeni məhsul və xidmətlərin yaradılması, inkişafı və bazara çıxarılması üzrə təcrübəyə;
• Agile/Scrum metodologiyaları ilə iş təcrübəsinə;
• Güclü analitik və strukturlaşdırılmış düşünmə qabiliyyətinə;
• Müxtəlif biznes və texnologiya komandaları ilə effektiv əməkdaşlıq bacarığına;
• Azərbaycan və ingilis dillərində sərbəst ünsiyyət bacarığına malik olan şəxsdir.

Daha çox Xidmət vakansiyaları üçün www.isbu.az saytına keçid edin.