Xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi üzrə aparıcı mütəxəssis (Sərnişin daşımaları departamenti)

Təsvir

• Sərnişinlərə xidmət strukturlarında göstərilən xidmət və keyfiyyətin ölçülməsi, qiymətləndirilməsi;
• Vağzalların və stansiyaların məsafədən və yerində yoxlamalarını həyata keçirmək;
• Sərnişinlərə xidmət standartlarına uyğun xidmət göstərilmədikdə səbələrini araşdırmaq;
• Departamentə daxil olan ərizə , şikayət və təklifləri araşdırmaq;
• Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların işinə nəzarət etmək və qiymətləndirmək;
• Rəhbərlik tərəfindən verilən tapşırıqların və göstərişlərin vaxtında icra edilməsi;
• Sorğu kecirilməsini icra etmək və hesabat vermək;
• Gündəlik görülmüş işlər barədə hesabatlar hazırlamaq.

Tələblər

• Təhsil səviyyəsi: Ali (Müvafiq sahə üzrə);
• Tələb olunan sahə üzrə minimum 2 il iş təcrübəsi;
• Xarici dil: İngilis dili və Rus dili - yaxşı səviyyədə;
• MS Office - yaxşı səviyyədə;
• Xidmət keyfiyyətlərin ölçülməsi üçün standartlar üzrə biliklər;
• Müştəri xidmətlərinə dair biliklər;
• Korporativ etika üzrə biliklər;
• Diqqətlilik;
• Komanda işi;
• Nəticəyönümlülük;
• ADY daxili və xarici ezamiyyələr ola bilər.