(Gecə növbəsi) Müştəri Əlaqələri üzrə mütəxəssis

Təsvir

• Gecə növbəsində daxil olan zəngləri operativ şəkildə qəbul etmək və müştərilərə dəstək göstərmək;
• Online chat platformaları üzərindən müraciətləri cavablandırmaq;
• Eyni anda həm zəng, həm də yazılı sorğuları effektiv idarə etmək;
• Təcili və kritik müraciətləri düzgün qiymətləndirərək operativ həll etmək və ya aidiyyəti üzrə yönləndirmək;
• Bank məhsul və xidmətləri ilə bağlı dəqiq və düzgün məlumat təqdim etmək;
• Müştəri şikayətlərini diqqətlə dinləmək və həll yönümlü yanaşmaq;
• Gecə saatlarında sistemlərdə yaranan problemləri qeydə almaq və müvafiq şöbələrə ötürmək;
• Daxili sistemlərdə bütün müraciətləri düzgün və tam şəkildə qeydiyyata almaq;
• Şirkətin daxili qaydalarına və təhlükəsizlik prosedurlarına riayət etmək.

Tələblər

• Ali təhsil;
• Azərbaycan dilində səlis danışıq (rus dili biliyi üstünlükdür);
• Səlis nitq, düzgün diksiya və ünsiyyət bacarığı;
• Müştəri yönümlülük və səbrli yanaşma;
• Kompüter bilikləri (MS Office, CRM sistemləri ilə işləmək bacarığı);
• Stress altında işləmək və operativ qərar vermək bacarığı.