IT Support Specialist

We are looking for a technically skilled and client-oriented IT Support Specialist to join our team. The role combines internal IT support with client-facing technical assistance for specialized software solutions. The ideal candidate will be proactive, detail-oriented, and capable of managing multiple priorities across infrastructure, user support, and client onboarding.

Department: - Production

Reporting To: Head of Production

Employment Type: Full-time

Job responsibilities

End-User & Infrastructure Support

• Provide first- and second-line support for hardware issues including computers, printers, and peripheral devices.
• Maintain and support server room operations, ensuring uninterrupted performance of server equipment and network infrastructure.
• Administer and support the office access control system (SmartPSS).
• Troubleshoot Windows 10 and 11 operating system issues and ensure platform stability.
• Resolve issues related to Microsoft Exchange (Outlook), Microsoft Office, Teams, SharePoint, OneDrive, and the broader Microsoft 365 ecosystem.

Application & Platform Administration

• Manage and administer the Microsoft Power Platform, including Power Automate and Power Apps.
• Monitor automated processes and make configuration adjustments as required.
• Administer the FTP server, ensuring data integrity and access management.
• Administer and support Bitrix24 for internal users.

Client-Facing Software Support

• Install and configure specialized software for external clients.
• Provide remote and on-site technical support to clients, resolving connectivity and functional issues.
• Diagnose and resolve software stability issues affecting client operations.
• Manage reinstallation of required applications (e.g., Microsoft Office) to ensure correct functioning of client software.
• Maintain professional communication with clients throughout the support lifecycle.

Required Skills & Qualifications

Technical Skills

• Solid knowledge of Windows 10/11 administration and troubleshooting.
• Hands-on experience with Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, Office apps).
• Familiarity with server hardware, networking, and infrastructure maintenance.
• Experience with FTP server administration.
• Working knowledge of Power Platform (Power Automate, Power Apps) is a strong advantage.
• Experience with CRM/collaboration platforms (Bitrix24 or similar).
• Ability to install, configure, and troubleshoot specialized software applications.
• Remote support tools proficiency (e.g., AnyDesk, TeamViewer, or similar).

Professional Competencies

• Strong analytical and problem-solving skills.
• Excellent communication skills — able to explain technical concepts to non-technical users.
• Customer-oriented mindset with experience in client-facing technical roles.
• Ability to manage multiple tasks simultaneously and prioritize effectively.
• Attention to detail and commitment to documentation.

Preferred Qualifications

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field.
• 1–3 years of experience in IT support or a similar role.
• Experience supporting specialized or industry-specific software is a plus.
• Fluency in Azerbaijani and English; Russian is an advantage.

Interested candidates can send their CV to the e-mail address in the Apply for job button.

İT Dəstək Mütəxəssisi

Komandamıza texniki bilik və müştəri yönümlü yanaşmaya malik İT Dəstək Mütəxəssisi axtarırdıq. Vəzifə daxili İT dəstəyini kənar müştərilərə göstərilən texniki yardımla birləşdirir. İdeal namizəd proaktiv, diqqətli olmalı və infrastruktur, istifadəçi dəstəyi və müştəri onboarding kimi çoxsaylı prioritetləri idarə etmək qabiliyyətinə sahib olmalıdır.

Şöbə: İstehsalat

Hesabat Verilir: İstehsalat şöbə müdiri

İş Növü: Tam ştat

Vəzifə öhdəlikləri

İstifadəçi və İnfrastruktur Dəstəyi

• Kompüterlər, printerlər və periferiya cihazları üzrə birinci və ikinci dərəcəli texniki dəstəyin göstərilməsi.
• Server otağının işinin saxlanması, server avadanlığı və şəbəkə infrastrukturunun fasiləsiz fəaliyyətinin təmin edilməsi.
• Ofis giriş nəzarət sisteminin (SmartPSS) idarə edilməsi və dəstəklənməsi.
• Windows 10 və 11 əməliyyat sistemi problemlərinin aradan qaldırılması və platformanın stabilliyinin təmin edilməsi.
• Microsoft Exchange (Outlook), Microsoft Office, Teams, SharePoint, OneDrive və Microsoft 365 ekosisteminin digər komponentləri ilə bağlı problemlərin həlli.

Tətbiq və Platforma İdarəetməsi

• Microsoft Power Platform, o cümlədən Power Automate və Power Apps-in idarə edilməsi.
• Avtomatlaşdırılmış proseslərin monitorinqi və zəruri hallarda konfiqurasiyalarda dəyişikliklərin aparılması.
• FTP serverinin idarə edilməsi, məlumat bütövlüyü və giriş idarəetməsinin təmin edilməsi.
• Bitrix24-ün daxili istifadəçilər üçün idarə edilməsi və dəstəklənməsi.

Müştəriyönümlü Proqram Dəstəyi

• Xarici müştərilər üçün auditoriya ölçmə proqram təminatının quraşdırılması və konfiqurasiyası.
• Müştərilərə uzaqdan və yerindəcə texniki dəstəyin göstərilməsi, bağlantı və funksionallıq problemlərinin həlli.
• Müştəri əməliyyatlarına təsir edən proqram stabilliyinə aid problemlərin diaqnostikası və aradan qaldırılması.
• Müştəri proqramının düzgün işləməsini təmin etmək üçün tələb olunan tətbiqlərin (məs., Microsoft Office) yenidən quraşdırılması.
• Dəstək prosesi boyunca müştərilərlə peşəkar ünsiyyətin saxlanması.

Tələb Olunan Bacarıq və Keyfiyyətlər

Texniki Bacarıqlar

• Windows 10/11 idarəetməsi və problem həlli üzrə möhkəm bilik.
• Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, Office tətbiqləri) üzrə praktiki təcrübə.
• Server avadanlığı, şəbəkə və infrastrukturun saxlanması ilə bağlı bilik.
• FTP server idarəetməsi üzrə təcrübə.
• Power Platform (Power Automate, Power Apps) üzrə işçi biliklər ciddi üstünlük hesab olunur.
• CRM/əməkdaşlıq platformaları (Bitrix24 və ya oxşar) üzrə təcrübə.
• Xüsusi proqram tətbiqlərinin quraşdırılması, konfiqurasiyası və problem həlli bacarığı.
• Uzaqdan dəstək alətlərini idarə etmək bacarığı (AnyDesk, TeamViewer və ya oxşarları).

Peşəkar Kompetensiyalar

• Güclü analitik düşüncə və problem həlletmə bacarıqları.
• Mükəmməl ünsiyyət bacarıqları — texniki anlayışları qeyri-texniki istifadəçilərə izah etmək qabiliyyəti.
• Müştəriyönümlü yanaşma və müştərilərlə birbaşa işləmə təcrübəsi.
• Çoxlu tapşırıqları eyni anda idarə etmək və prioritetləri düzgün müəyyənləşdirmək bacarığı.
• Detallara diqqət və sənədləşməyə öhdəlik.

Üstünlük Verilən Keyfiyyətlər

• İnformasiya Texnologiyaları, Kompüter Elmləri və ya əlaqəli sahə üzrə bakalavr dərəcəsi.
• İT dəstəyi və ya oxşar vəzifədə 1–3 illik iş təcrübəsi.
• Xüsusi və ya sahəyə aid proqram təminatını dəstəkləmə təcrübəsi üstünlük sayılır.
• Azərbaycan və ingilis dilini sərbəst bilmək; rus dili bilikləri üstünlükdür.

Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.