Məhsul Sahibi (Müştəri təcrübəsi və CRM)

Təsvir

Biz daşınmaz əmlakın inkişafı, satışı, icarəsi, əmlakın idarə olunması, texniki xidmət, təmizlik, təhlükəsizlik və müştəri xidmətləri sahələrində fəaliyyət göstərən aparıcı daşınmaz əmlak şirkətlərindən biriyik. Rəqəmsal transformasiya strategiyamız çərçivəsində Salesforce platformamızın və müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə ekosisteminin inkişafına rəhbərlik edəcək Məhsul Sahibi (Müştəri təcrübəsi və CRM) axtarırıq.

Bu vəzifə müştəri təcrübəsini təkmilləşdirən, əməliyyat səmərəliliyini artıran və müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin bütün mərhələləri boyunca biznesin inkişafını dəstəkləyən CRM imkanlarının formalaşdırılması və həyata keçirilməsinə cavabdeh olacaq.

Bu rol məhsulun idarə edilməsi, biznes analizi və müştəri təcrübəsi sahələrində bilik və təcrübənin vəhdətini tələb edir.

Əsas öhdəliklər

Məhsulun idarə edilməsi və inkişaf planının formalaşdırılması

• CRM və müştəri təcrübəsi təşəbbüsləri üzrə məhsulun strateji inkişaf istiqamətini müəyyən etmək, davamlı olaraq yeniləmək və maraqlı tərəflərlə paylaşmaq.
• Məhsul üzrə backlog-u biznes dəyəri, müştəriyə təsiri və strateji prioritetlər əsasında idarə etmək və prioritetləşdirmək.
• Biznes tələblərini aydın istifadəçi hekayələrinə və funksional spesifikasiyalara çevirmək.
• Platformanın təkmilləşdirilməsi, yeni versiyaların tətbiqi və davamlı inkişaf təşəbbüslərini koordinasiya etmək.
• Ölçülə bilən biznes dəyəri yaradan həllərin vaxtında və keyfiyyətlə təqdim edilməsini təmin etmək.

Müştəri təcrübəsinin idarə olunması

• Bütün biznes istiqamətləri üzrə müştəri səyahətini layihələndirmək, xəritələndirmək və optimallaşdırmaq.
• Müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin bütün mərhələləri boyunca (potensial müştərinin cəlb edilməsindən satış, icarə, rezident xidmətləri, texniki xidmət müraciətləri və müştəri loyallığının qorunmasına qədər) fasiləsiz və yüksək keyfiyyətli təcrübənin təmin edilməsinə rəhbərlik etmək.
• Müştəri təcrübəsində mövcud problemləri və proseslərin təkmilləşdirilməsi, avtomatlaşdırılması və rəqəmsallaşdırılması imkanlarını müəyyən etmək.
• Təşkilat daxilində müştəriyönümlü yanaşmanın formalaşdırılmasını və inkişafını təşviq etmək.

Salesforce məhsulunun idarə olunması

• Salesforce platformasının tətbiqi, inkişafı və istifadəsinin artırılması ilə bağlı təşəbbüslərə rəhbərlik etmək.
• Ölçülə bilən və effektiv həllərin hazırlanması məqsədilə implementasiya tərəfdaşları və xidmət təminatçıları ilə əməkdaşlıq etmək.
• CRM imkanlarının biznes ehtiyaclarına və uzunmüddətli strateji hədəflərə uyğunluğunu təmin etmək.
• CRM idarəetməsi, istifadəçi adaptasiyası və məlumat keyfiyyəti üzrə ən yaxşı təcrübələrin tətbiqini təşviq etmək.

Məlumatların təhlili və performansın idarə olunması

• CRM və müştəri təcrübəsi təşəbbüsləri üzrə əsas performans göstəricilərini (KPI) və uğur meyarlarını müəyyən etmək.
• Müştərilərin cəlb edilməsi, konversiya, məmnunluq, xidmət keyfiyyəti və müştərinin saxlanılması göstəricilərini davamlı izləmək və təhlil etmək.
• İdarəetmə panellərinin və hesabatlılıq imkanlarının inkişafını dəstəkləmək.
• Davamlı təkmilləşdirməni və data əsaslı qərarverməni təmin etmək məqsədilə müştəri məlumatlarından və analitikadan istifadə etmək.

Tələblər

Müvafiq ixtisas üzrə bakalavr təhsili.

Məhsul sahibi, CRM idarəetməsi, biznes analitikası, müştəri təcrübəsi və ya rəqəmsal transformasiya sahələrində minimum 5 il iş təcrübəsi.

CRM platformaları ilə praktiki iş təcrübəsi və ya Salesforce platforması üzrə təcrübəyə üstünlük verilir.

Müştəri səyahətinin layihələndirilməsi, proseslərin optimallaşdırılması və müştəriyönümlü əməliyyat modelləri üzrə güclü biliklər.

Biznes və texnologiya komandalarının iştirak etdiyi funksiyalararası layihələrin uğurla icrası üzrə təsdiqlənmiş təcrübə.

Güclü analitik düşünmə və problem həll etmə bacarıqları.