Müştəri təcrübəsinin idarəedilməsi üzrə Aparıcı / Baş mütəxəssis

Təsvir

• Bankın filiallarında və kommunikasiya kanallarında xidmət keyfiyyətinin tələb olunan səviyyədə saxlanılmasına nəzarət etmək; 
• Keyfiyyət göstəriciləri üzrə meyarlardan isifadə edərək müştərilərə göstərilən xidməti qiymətləndirmək;  
• Bankın filiallarına səfər edərək yerlərdə xidmət keyfiyyətini qiymətləndirmək; 
• Qiymətləndirmə nəticələri və müştəri rəylərinə dair hesabatlığı hazırlamaq; 
• Müştəri şikayətlərinin yaranma səbəblərini araşdırmaq və sistemli şəkildə aradan qaldırılması istiqamətində təkliflər vermək; 
• Müştəri məmnuniyyəti və loyallığını ölçmək üçün görüşlər və sorğular keçirmək;
• Bankın müxtəlif strukturları ilə əməkdaşlıq edərək müştəri yönümlü həlləri tətbiq etmək;
• Müştəri təcrübəsinin inkişaf etdirilməsi üçün trendləri izləmək və innovativ həllər təklif etmək;
• Müştəri məmnuniyyətini artırmaq məqsədilə edilmiş yenilik və dəyişikliklərlə bağlı təlimlər keçmək.

Tələblər

• Ali təhsil;
• Azərbaycan dili səlis, rus dili və ingilis dili biliyi üstünlükdür;
• Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi üzrə minimum 3 illik iş təcrübəsi;
• Müştəri davranışları, səyahət xəritələndirilməsi (customer journey mapping) və optimizasiyası üzrə təcrübə;
• Datanı analiz edərək müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün həllər təklif etmək bacarığı;
• Omnichannel müştəri təcrübəsi strategiyalarının hazırlanması və idarə edilməsi;
• UX, Service design və müştəri araşdırmaları sahələrində biliklər üstünlükdür;
• Güclü ünsiyyət və təqdimat bacarıqları.