Müştəri Xidmətləri Şöbəsinin Rəhbəri

Vəzifə öhdəlikləri:

• Müştəri Xidmətləri şöbəsinin gündəlik fəaliyyətini planlamaq və idarə etmək.
• Komandanın işini koordinasiya etmək, əməkdaşların inkişafını və motivasiyasını təmin etmək.
• Müştəri müraciətlərinin (zəng, e-poçt, sosial media və digər kanallar) vaxtında və keyfiyyətli cavablandırılmasına nəzarət etmək.
• Müştəri məmnuniyyətinin artırılması istiqamətində yeni təşəbbüslər hazırlamaq və həyata keçirmək.
• Şikayət və mürəkkəb müraciətləri təhlil edərək operativ həll yolları təqdim etmək.
• Xidmət keyfiyyətini ölçmək, performans göstəricilərini (KPI) izləmək və müntəzəm hesabatlar hazırlamaq.
• Müştəri xidməti proseslərini optimallaşdırmaq və standart əməliyyat prosedurlarını təkmilləşdirmək.
• Digər şöbələrlə sıx əməkdaşlıq edərək müştəri yönümlü həllərin tətbiqini təmin etmək.
• Komanda üçün təlim ehtiyaclarını müəyyən etmək və inkişaf planlarını həyata keçirmək.

Tələblər:

• Ali təhsil.
• Müştəri xidmətləri sahəsində minimum 5 il, rəhbər vəzifədə isə minimum 3 il iş təcrübəsi.
• Liderlik və komanda idarəetmə bacarığı.
• Güclü ünsiyyət, təqdimat və danışıqlar aparmaq bacarığı.
• Müştəriyönümlü düşüncə tərzi və yüksək xidmət mədəniyyəti.
• Analitik düşünmə, problem həll etmə və qərarvermə bacarığı.
• MS Office proqramlarında sərbəst işləmək bacarığı.
• Azərbaycan, rus dilində sərbəst, ingilis dili biliyi üstünlük hesab olunur.
• Yüksək məsuliyyət, təşəbbüskarlıq və nəticəyönümlülük.

Qeyd olunmuş tələblərə cavab verdiyiniz halda CV- nizi “subject” (mövzu) hissəsində müraciət etdiyiniz vakansiyanın adını qeyd etməklə Müraciət et düyməsind əqeyd olunan elektron ünvanına göndərməyiniz xahiş olunur