Müştəri Xidmətləri üzrə Mütəxəssis (Call Center)

Təsvir

Əgər səbirli ünsiyyət, aydın danışıq və müştərinin sualına dəqiq cavab tapmaq sizin güclü tərəfinizdirsə, sizi komandamıza qoşulmağa dəvət edirik.

Vəzifə öhdəlikləri

• Daxil olan zənglərin, mesajların və müştəri müraciətlərinin vaxtında cavablandırılması
• Müştərilərin tur paketləri, aviabiletlər, viza, transfer və digər xidmətlərlə bağlı ilkin məlumatlandırılması
• Müraciətlərin aidiyyəti üzrə düzgün şöbə və əməkdaşlara yönləndirilməsi
• Buraxılmış zənglər üzrə müştərilərlə geri əlaqənin yaradılması
• Müştəri məlumatlarının və müraciətlərin CRM sisteminə düzgün daxil edilməsi
• Müştəri məmnuniyyətinin və xidmət keyfiyyətinin qorunması
• Sorğu və şikayətləri vaxtında həll etmək, lazım olduqda aidiyyəti şöbəyə yönləndirmək
• Günlük müraciətlərin izlənilməsi və rəhbərliyə müvafiq məlumatların təqdim edilməsi

Tələblər

• Ali təhsil (turizm, menecment və ya digər əlaqəli sahələr üzrə təhsil almış namizədlərə üstünlük veriləcək)
• Call Center sahəsində minimum 2 il iş təcrübəsi
• CRM sistemləri ilə iş təcrübəsi
• Azərbaycan və rus dillərində səlis ünsiyyət (ingilis dili üstünlükdür)
• Omnichannel kanallar (telefon, e-mail, WhatsApp/messenger və s) üzrə iş təcrübəsi
• Aydın diksiya və peşəkar ünsiyyət bacarığı
• Müştəri yönümlü yanaşma və stresli vəziyyətlərdə düzgün davranış bacarığı
• Komandada işləmək və operativ qərarvermə bacarığı
• Kompüter və ofis proqramları ilə işləmə bacarığı

Biz nə təklif edirik?

• Dinamik və peşəkar iş mühiti
• Turizm sektorunda maraqlı və yaradıcı layihələr üzərində işləmək imkanı
• Peşəkar inkişaf və davamlı öyrənmə imkanları
• Kreativ ideyaların dəstəkləndiyi və qiymətləndirildiyi komanda mühiti