Qəbul və Qeydiyyat üzrə Menecer

Təsvir

• Qonaqların qəbulu və qeydiyyatı şöbəsi üçün daxili əməliyyatlara dair təlimatın işlənib hazırlanması və yenilənməsinə nəzarət və köməklik etmək.
• Müntəzəm hesabat görüşlərini həyata keçirmək və şöbədaxili brifinqlər və görüşlərin səmərəli olmasını və zəruri hallarda keçirilməsini təmin etmək.
• Qonaqların qəbulu və qeydiyyatı şöbəsinin bütün əməkdaşlarının hər zaman “brend vədini” çatdırmalarını və eksklüziv qonaq xidmətləri göstərmələrini təmin etmək.
• Qonaqların qəbulu və qeydiyyatı şöbəsinin işçilərinin müvafiq hallarda daxili müştərilərə də mükəmməl xidmət göstərmələrini təmin etmək.
• “VİP” və uzun müddət qalan qonaqların qarşılanması və qeydiyyatı prosesində iştirak etmək və ya onların köməkçi menecer tərəfindən qarşılanmasını təmin etmək.
• Qonaqların qəbulu və qeydiyyatı şöbəsinin bütün işçilərinin cari reklam kampaniyaları, siyasətlər və digər zəruri məlumatlardan xəbərdar olmalarını təmin etmək.
• Bütün qəbul şöbəsi işçilərinin otelin məhsul və xidmətləri barədə xəbərdar olmalarını təmin etmək.
• Müvafiq “Qonaqların tanınması” proqramlarını icra etmək və qonaqların müvafiq məlumat bazasını aparmaq.
• Bütün qonaqlar və daxili müştərilərin şikayət və sorğularına nəzakətlə və effektiv şəkildə cavab vermək, problemlərin qənaətbəxş şəkildə həll edilməsinə əmin olmaq üçün onların başa çatdırmaq.
• Qonaqların qeydiyyat və qeydiyyatdan çıxma prosesində mümkün ən yaxşı xidmətlərlə təmin olunmalarını şəxsən və müntəzəm olaraq yoxlamaq.
• Qonaqlara dair arxiv sənədlərinin səliqəli ilə aparılmasını və təkrar qonaqların əvvəlcədən qeydiyyata alınmasını təmin etmək.
• Bütün qeydiyyat şöbəsi işçilərinin otelin məhsul və xidmətləri, cari reklam kampaniyaları, siyasətlər və digər zəruri məlumatlar barədə xəbərdar olmalarını təmin etmək.
• Qonaqların müvafiq məlumat bazasını aparılmasına kömək etmək.
• Qeydiyyat şöbəsinin bütün əməkdaşlarının hər zaman eksklüziv qonaq xidmətləri göstərmələrini təmin etmək.
• Qeydiyyat şöbəsinin əməkdaşlarının müvafiq hallarda otel qonaqlarına mükəmməl xidmət göstərmələrini təmin etmək.
• Bütün qeydiyyat şöbəsi işçilərinin otelin məhsul və xidmətləri, cari reklam kampaniyaları, siyasətlər və digər zəruri məlumatlar barədə xəbərdar olmalarını təmin etmək.
• Qonaqların müvafiq məlumat bazasını aparılmasına kömək etmək.
• Bütün qonaqlar və daxili müştərilərin şikayət və sorğularına nəzakətlə və effektiv şəkildə cavab vermək, problemlərin qənaətbəxş şəkildə həll edilməsinə əmin olmaq üçün onların başa çatdırmaq.
• Qonaqların qeydiyyat və qeydiyyatdan çıxma prosesində mümkün ən yaxşı xidmətlərlə təmin edilmələrini şəxsən və müntəzəm olaraq yoxlamaq.
• Qeydiyyat şöbəsinin ərazilərində vaxt ayırmaq və şöbənin müvafiq işçi heyət tərəfindən lazımi səviyyədə idarə edilməsini təmin etmək.
• Qonaqlar və həmkarlarla qarşılıqlı anlaşma şəraitində çalışmaq və xoş iş münasibətlərini qoruyub saxlamaq.
• Qonaqlara dair arxiv sənədləşməsinin səliqəli aparılmasını və təkrar qonaqların əvvəlcədən qeydiyyata alınmasını təmin etmək.

Tələblər

• Ali təhsil
• Müvafiq sahədə ən azı 3-5 il iş təcrübəsi (menecer və ya supervayzer səviyyəsində)
• Azərbaycan, Rus və İngilis dillərində sərbəst danışıq və yazı bacarığı
• Yüksək ünsiyyət, liderlik və komandada işləmək bacarığı
• Müştəriyönümlü düşüncə və problemlərin həllinə çevik yanaşma
• Kompüter bilikləri: MS Office proqramlarından və ofis texnikasından istifadə qabiliyyəti – yüksək səviyyədə
• İş yeri: Skyhill Pirgulu hotel