Borcların Çat Yazışmaları Vasitəsilə Təqibi üzrə Mütəxəssis

Vəzifə öhdəlikləri

• Müştərilərlə çat və digər yazılı kommunikasiya kanalları vasitəsilə əlaqə saxlamaq.

• Borcun yaranma səbəblərini müəyyən etmək.

• Hər bir müştəri üçün uyğun ünsiyyət strategiyasını seçmək.

• Etirazlarla işləmək və mübahisəli halları həll etmək.

• Müştərilərə borcun ödənilməsi üsulları barədə məlumat vermək.

• Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə və Şirkətin daxili qaydalarına riayət etmək.

• Aparılan yazışmaların nəticələrini CRM sistemində qeyd etmək.

• Müəyyən edilmiş KPI göstəricilərini yerinə yetirmək.

Tələblər

İş təcrübəsi

• Borcların təqibi sahəsində iş təcrübəsi arzuolunandır.

• Satış, çağrı mərkəzi (Call Center), müştəri xidmətləri və ya müraciətlərin emalı sahəsində təcrübəsi olan namizədlərə üstünlük verilir.

• Təcrübəsi olmayan, lakin öyrənməyə meyilli və inkişaf potensialı yüksək olan namizədlər də nəzərdən keçirilə bilər.

• Müştərilərlə yazılı ünsiyyət təcrübəsi üstünlük hesab olunur.

• Məhkumluğun, kredit və ya məhkəmə qərarları üzrə ödənilməmiş borcların olmaması vacibdir.

• Səlis yazılı və şifahi nitq bacarığı.

Bilik və bacarıqlar

• Borcların təqibi ilə bağlı qanunvericilik üzrə bilik arzuolunandır.

• Danışıqlar aparmaq və münaqişələri idarə etmək bacarığı.

• Etirazlarla işləmək və stresli vəziyyətlərdə düzgün qərar vermək bacarığı.

• Kompüter, CRM sistemləri və ofis proqramlarından sərbəst istifadə.

• Yazılı və şifahi ünsiyyət bacarıqları yüksək səviyyədə olmalıdır.

• Müştərinin vəziyyətini tez təhlil etmək və uyğun ünsiyyət üsulu seçmək bacarığı.

• İşgüzar etikaya riayət etmək.

Şəxsi keyfiyyətlər

• Ünsiyyətcil və insanlarla asan əlaqə qura bilmək.

• Stressə davamlı və emosional cəhətdən sabit olmaq.

• Daxili qaydalarda, motivasiya sistemində və iş proseslərində baş verən dəyişikliklərə tez uyğunlaşmaq.

• Məsuliyyətli, təşəbbüskar və nəticəyönümlü olmaq.

• Yüksək özünütəşkil və intizam.

• Qətiyyətli olmaqla yanaşı, nəzakətli ünsiyyət qurmaq bacarığı.

İş şəraiti

• İş qrafiki: 2/2, saat 09:00–21:00.

• Gələcəkdə məsafədən (remote) işləmək imkanı.

• Əməkhaqqı: sabit əməkhaqqı + KPI göstəricilərinin yerinə yetirilməsinə görə bonus.

• Təlim və peşəkar inkişaf imkanları.

• Peşəkar komandada işləmək imkanı.

Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini [email protected] elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.