Loyallıq şöbəsinin Mütəxəssisi/CVM və Loyallıq şöbəsi

Təsvir

• Bankın loyallıq proqramlarının idarə olunması (cashback, millər və s. proqramları);
• Müxtəlif müştəri seqmentləri üçün yeni loyallıq mexanikalarının hazırlanması və tətbiqi;
• Loyallıq proqramlarının effektivliyinin təhlili və onların təkmilləşdirilməsi üzrə təkliflərin hazırlanması;
• Əsas göstəricilərin monitorinqi: müştəri aktivliyi, retention, churn, proqramın dəyəri və ROI;
• Yeni loyallıq mexanikalarının tətbiqi üçün biznes tələblərinin (BRD) hazırlanması;
• Product, Marketing, Data, IT komandaları ilə əməkdaşlıq;
• Cashback faizlərinin və bonusların hesablanma qaydalarının optimallaşdırılmasında iştirak;
• Müştəri davranışlarının təhlili və onların daha aktiv istifadəsini təşviq edəcək yeni imkanların müəyyənləşdirilməsi;
• Rəhbərlik üçün müntəzəm hesabatların və təqdimatların hazırlanması.

Tələblər

• İqtisadiyyat, maliyyə, biznesin idarə edilməsi və ya analitika sahəsində ali təhsil;
• Bank, fintech, telekommunikasiya və ya pərakəndə satış sahəsində 1–3 il iş təcrübəsi;
• Excel proqramını yüksək səviyyədə bilmək (Pivot Tables, mürəkkəb formullar);
• CRM, CVM və müştəri seqmentasiyası prinsiplərini anlamaq;
• Loyallıq proqramlarının əsas göstəriciləri üzrə biliklər: Retention rate, churn rate, active customers, redemption rate, loyalty program cost;
• Müştəri davranışlarının təhlili və hipotezlərin formalaşdırılması bacarığı;
• Böyük həcmli məlumatlarla işləmək bacarığı;
• Rus və ya İngilis dilini sərbəst səviyyədə bilmək.