Müştəri təcrübəsinin tətbiqi üzrə mütəxəssis/aparıcı mütəxəssis/baş mütəxəssis

Təsvir

• Yerli və beynəlxalq bazarda müştəri təcrübəsi üzrə qabaqcıl təcrübələri araşdırmaq və tətbiq imkanlarını təhlil etmək
• Müştəri yol xəritələrini (Customer Journey Maps) hazırlamaq, mövcud olanları təhlil və optimizasiya etmək
• İstifadəçi təcrübəsi ilə bağlı problemləri müəyyən etmək, kök səbəb analizi aparmaq və həll təklifləri hazırlamaq
• Rəqəmsal məhsul və xidmətlərin təkmilləşdirilməsi məqsədilə IT, Biznes, Data və UX/UI komandaları ilə sıx əməkdaşlıq etmək
• Yeni və ya təkmilləşdirilən xidmətlərin tətbiqi prosesində iştirak etmək və müştəri təcrübəsi baxımından qiymətləndirmək
• Müştəri davranışları, rəqəmsal istifadə göstəriciləri və müştəri rəyləri əsasında inkişaf sahələrini müəyyənləşdirmək
• Müştəri təcrübəsi üzrə təşəbbüslərin effektivliyini ölçmək və nəticələr üzrə hesabatlar hazırlamaq
• Şöbənin strateji təşəbbüslərinin icrasında metodoloji dəstək göstərmək.

Tələblər

• Ali təhsil;
• Sahə üzrə müvafiq təcrübə;
• UX / UI prinsipləri üzrə məlumatlı olmaq üstünlükdür;
• Data əsaslı qərarvermə bacarığı;
• Komandada işləmək bacarığı;
• Ünsiyyət qurma bacarığı;
• Xarici dil biliyinin olması arzu olunandır;
• Kreativlik, təşəbbüskarlıq və operativlik.