Virtual müştəri xidmətləri departamentinin KOS müştərilərə dəstək şöbəsinin KOS müştərilərə dəstək qrupunun Kiçik mütəxəssisi (Müvəqqəti)

Təsvir

• KOS Müştərilərdən daxil olan zənglərin vaxtında və keyfiyyətli cavablandırması;
• Daxil olan zənglərinin və sorğuların əsasında Bankda istifadə olunan müxtəlif proqram təminatı vasitəsilə əməliyyatların icra edilməsi və icra olunan bütün əməliyyatların Bankın Komplayns tələblərinə uyğunluğu;
• Hər hansı mümkün olan saxtakarlıq əməliyyatların aşkarlanması və aidiyyatı struktur bölmələrə yönəldilməsi;
• Şikayət və təkliflər ilə işin nəzarəti : hər hansı şikayət / təklif və ya texniki çətinlik ilə bağlı müraciət daxil olarsa mütləq olaraq qeydiyyatının düzgün kategoriyalarda aparılmasına , geydiyyatının *açıq* statusunda olarkən izlənilməsinə və müştərilərə vaxtında cavabın təqdim edilməsinə nəzarət edilməsi;
• Online bank əməliyyatlarında, VideoZəng prosesində , Online cari hesabın açılmasında , Əmək haqqı və online əmək haqqı kartları və diqər məhsul/xidmətlər ilə bağlı müştərilərə dəstəyin göstərilməsi.Hesab üzrə qalıq, sərəncam və ödəniş statusları üzrə araşdırmaların aparılması, məktubların yazılması və müştərilərin məlumatlandırılması.

Tələblər

•    Təhsil: İqtisadiyyat sahəsində (və digər uyğun sahədə) ali təhsil (bakalavr)

•    Tələb olunan iş təcrübəsi: minimum 0-1 il

•    Xarici dillər: İngilis dili (orta səviyyədə), Rus dili (yüksək), Azərbaycan dili (yüksək səviyyədə).

•    Kompüter bilikləri: Microsoft Office (Excel, Word);

•   Digər: Hesabat hazırlama bacarığı, ünsiyyət bacarığı, münaqişələrin həlli bacarığı, innovativ düşünmə və özünü inkişaf etdirmək bacarığı.