Çağrı mərkəzi operatoru

Təsvir

• Çağrı mərkəzinə daxil olan telefon zənglərini müvafiq qaydalara uyğun operativ və peşəkar şəkildə cavablandırmaq;
• Vətəndaşların müraciətlərini qeydiyyata almaq, sorğuları cavablandırmaq və icraya alınan şikayətlər üçün müraciət vərəqələrini tərtib etmək;
• Zəruri hallarda sorğuları müvafiq struktur bölmələrə yönləndirmək;
• Fəaliyyət istiqamətləri üzrə Mərkəz rəhbərinə mütəmadi olaraq hesabatlar və təkliflər təqdim etmək;
• Zənglərə cavab verərkən mehriban, peşəkar və etik olmaq, təmin olunmuş qaydalara və təlimatlara uyğun şəkildə xidmət aparmaq;
• Əmək müqaviləsi ilə müəyyən edilmiş vəzifə öhdəliklərini və təhlükəsizlik qaydalarını məsuliyyətlə yerinə yetirmək.

Tələblər

• Ali təhsil;
• Müvafiq sahə üzrə minimum 1 il iş təcrübəsi;
• Azərbaycan dilində səlis, mükəmməl danışıq qabiliyyəti;
• Rus dili – orta səviyyədə (İngilis dili arzuolunandır);
• Windows əməliyyat sistemi və MS Office proqramları üzrə sərbəst işləmək bacarığı;
• “Vətəndaşların müraciətləri haqqında” və “İnformasiya əldə etmək haqqında” Azərbaycan Respublikasının Qanunları üzrə biliklər;
• "Telefon müraciət xidməti vasitəsilə şifahi müraciətlərin edilməsi, qəbulu, qeydiyyatı və cavablandırılması Qaydası" üzrə biliklər;
• İnzibati Xətalar Məcəlləsi üzrə biliklər;
• Dinləmə, inandırma bacarıqları;
• Gərgin iş rejimində işləmə bacarığı;
• Düzgün diksiya;
• İşində diqqətli, məsuliyyətli, kollektivlə işləmək bacarığı.

• İş qrafiki:
• 6 günlük iş həftəsi (növbəli iş saatı ilə, axşam saatları daxil).