Çağrı mərkəzi üzrə agent

Vakansiyanın təsviri

• Zəng, e-mail və "WhatsApp" mesajlarının cavablandırılması;
• Telefon, e-mail və "WhatsApp" vasitəsilə göndərilən müştəri sorğularına baxılması;
• Mövcud resurslardan istifadə etməklə zəruri məlumatların araşdırılması;
• Müştəri şikayətlərinə baxılması və şikayətlərin həll yollarınının tapılması;
• Müştərilərə məhsul və xidmətlər haqqında məlumat vermək;
• Sistemə yeni müştəri məlumatlarının daxil edilməsi;
• Mövcud müştəri məlumatlarının yenilənməsi;
• Sifarişlərin, formaların və ərizələrin emal edilməsi;
• Prioritet məsələlərin müəyyən edilməsi və rəhbərliyə məruzə edilməsi;
• Zənglərin müvafiq resurslara yönləndirilməsi;
• Bütün zəng məlumatlarının standart iş prosedurlarına uyğun olaraq sənədləşdirilməsi.

Xüsusi tələblər

• Biznesin idarə edilməsi, marketinq və ya iqtisadiyyat üzrə bakalavr dərəcəsi.
• Azərbaycan və Rus dilləri biliyi mütləqdir, ingilis dili üstünlük sayılır.
• "Microsoft Office" proqramları, Outlook istifadəçisi.
• Qeyd olunan dillərdə şifahi və yazılı ünsiyyət bacarıqları.
• Dinləmə qabiliyyəti.
• Problemlərin təhlili və həlli bacarıqları.
• Müştəri xidmətləri/məmnuniyyətinə meyllilik.
• Təşkilati bacarıqlar.
• Detallara qarşı diqqətli.
• Komanda şəklində işləmə bacarığı.
• Stressə davamlılıq.
• Qüsursuz və aydın nitq.

Müraciət etmək üçün: [email protected]